PODRŠKA / SERVIS / UPIT

Brza podrška za opremu, implementacije i operativne upite

Pošaljite nam upit i dobit ćete jasan odgovor: što je uzrok, što predlažemo i koji je sljedeći korak.
Ako želite, možete odmah otvoriti servisni/ticket zahtjev (s kontakt podacima i lokacijom objekta).

Za partnere i servisere imate zasebne prijave: Partner program · Serviser program

Hitno

Kvar, zastoj, kritičan incident

USKORO

Servis

Dijagnostika, zamjene, garancija

USKORO

Upute

Korisničke upute i postupci

USKORO

Brza rješenja prije slanja upita

Ovo su najčešće situacije koje rješavate u 60 sekundi.

Ako uređaj ne radi

  • Provjerite napajanje i osigurač.
  • Restart uređaja (sigurno ga ugasite pa upalite).
  • Provjerite je li nešto fizički blokirano (vrata, poklopac, senzor).

Ako je izlaz slab / nema protoka

  • Provjerite jesu li ventili otvoreni i ima li tlaka.
  • Provjerite linije (pregib, prazna ambalaža, zrak u liniji).
  • Napravite kratko ispiranje (ako imate tu funkciju).

Ako ovo ne pomogne, pošaljite upit s fotkama – ubrzat ćete dijagnostiku.

Hitni incidenti: što odmah napraviti

Ako imate zastoj u servisu ili sumnju na kvar, cilj je sigurno zaustaviti problem i brzo izolirati uzrok.

Sigurnost i osnovna provjera (primjeri)

  • Provjerite napajanje (utičnica, osigurač, prekidač).
  • Provjerite vodu/CO2/sodu (ventili otvoreni, tlak u redu).
  • Provjerite da nema curenja ili neuobičajenih zvukova.
  • Fotografirajte ekran/grešku i stanje spojeva.

Podaci koje nam pošaljite

  • Naziv uređaja + model.
  • Lokacija objekta (grad + adresa/ime lokacije).
  • Opis: što se dogodilo i kada (točan datum/vrijeme).
  • Foto/video + poruka s ekrana (ako postoji).

Ako želite najbrži odgovor, u upitu odmah dodajte sve potrebne podatke!

Servis i dijagnostika: kako radimo

Radimo po jednostavnom procesu: trijaža → dijagnostika → rješenje → potvrda ispravnosti.

Trijaža

U roku kratko definiramo tip problema i prioritet te što nam još treba od informacija.

Dijagnostika

Ako se može, rješavamo odmah (daljinski). Ako ne, dogovaramo izlazak i pripremu dijelova.

Rješenje

Radimo popravak, zamjenu ili nadogradnju – uz jasnu informaciju o cijeni i rokovima.

Pregled vaših ticketa

prijavite se kao korisnik ili kao partner

Trebate stabilan servis i standardizaciju?

Ako želite da sve radi predvidivo u špici, složimo Vam proces: konfiguracije, procedure, servisne rutine i plan održavanja.

OTVORITE UPIT

Napomena: Za prijave partnera/servisera koristite posebne prijavne forme unutar partner programa.

Partner prijave: Partner program · Serviser program