Uvjeti suradnje za Partnere & Ovl. Servisere

Ovi uvjeti uređuju Vaš ulazak i rad u SmoothieBarmen ekosustavu kao Partner (prodaja & projekti) i/ili Ovlašteni serviser (instalacije & održavanje), uključivo model bez konkurencije, teritorijalnu zaštitu, routing upita, SLA standarde i operativna pravila.

Verzija: 31.12.2025. | Primjena: B2B

Partner programi

1) Definicije

  • Agencija / Ekosustav: SmoothieBarmen (Novus Vita Distribution d.o.o.) kao nositelj standarda, lead routinga, branda, projekata i operativnog okvira.
  • Partner: neovisni poslovni subjekt koji na dodijeljenom području ili sektoru provodi prodaju i/ili projekte.
  • Ovlašteni serviser: neovisni poslovni subjekt koji na dodijeljenom području provodi instalacije, održavanje i servis.
  • Teritorij: geografsko područje definirano u partnerskom/servisnom aneksu (grad/županija/država).
  • Lead: upit potencijalnog klijenta zaprimljen kroz SB kanale (web, e-mail, partner kampanje, događaji).
  • Routing: usmjeravanje leadova i servisnih zahtjeva prema Partneru ili Serviseru prema teritoriju i kompetencijama.
  • SLA: dogovoreni paketi razine usluge (rokovi, dostupnost, prioriteti, pravila eskalacije).

2) Ulazak u program i status

U program ulazite nakon: (1) prijave, (2) provjere teritorija (bez preklapanja), (3) onboardinga/certifikacije i (4) aktivacije u SB sustavu.

  • Status “Partner” i/ili “Ovlašteni serviser” vrijedi samo za opseg i teritorij iz aneksa.
  • Agencija zadržava pravo odbiti prijavu ili ograničiti teritorij radi kvalitete mreže.
  • Vaš status može biti privremeno suspendiran u slučaju kršenja standarda ili ponovljenih SLA promašaja.

Neovisni izvođač

U programu djelujete kao neovisni poslovni subjekt. Ovi uvjeti ne stvaraju radni odnos, zastupništvo po sili zakona niti obvezu ekskluzivnog odnosa, osim ako je to izričito ugovoreno posebnim aneksom.

3) Teritorij i model “BEZ konkurencije”

Core pravilo: na Vašem ugovorenom teritoriju, Agencija ne nastupa direktno prema krajnjem klijentu za opseg koji je dodijeljen Vama – osim jasno definiranih iznimki.

3.1. Što znači “bez konkurencije”

  • Leadovi s Vašeg teritorija rutiraju se Vama.
  • Prodaja/projekti/servis (prema Vašem statusu) izvršavaju se kroz Vas.
  • Ako klijent inzistira na direktnoj kupnji od Agencije, uvjet je da lokalna izvedba ide kroz Vas (osim ako aneks kaže drugačije).
  • Samostalno obavljate poslove Prodaje i Servisa sa vašim postojećim klijentima.

3.2. Iznimke (obvezno unaprijed definirane)

  • Key account / lanci: okvirni ugovor može biti centralan, ali lokalna izvedba i servis idu kroz Vas uz raspodjelu definiranu aneksom.
  • Fallback po SLA: ako ne možete reagirati u definiranom roku, aktivira se backup radi zaštite klijenta – bez “preuzimanja” klijenta.
  • Opseg izvan certifikacije: projekti/oprema izvan Vaše certifikacije mogu se izvesti uz našu tehničku podršku ili drugog ovlaštenog izvođača.
  • Postojeći klijenti: prelazak i servisna nadležnost rješavaju se prijelaznim pravilima.

4) Lead routing i operativna pravila

  • Leadove zaprimljene kroz SB kanale dobivate prema teritoriju i profilu (Partner/Serviser).
  • Obveza Vam je odgovoriti na lead u roku definiranom aneksom (npr. 24–48h).
  • Agenciji dostavljate status: “kontaktirano / ponuda poslana / izgubljeno / dobiveno / u realizaciji” kroz IT definirane kanale.
  • Komunikacija i ponude prema klijentima moraju poštivati SB standard prezentacije i minimalne tehničke uvjete.

4.1. Zabrana preusmjeravanja i paralelnih ponuda

  • Ne smijete lead s Vašeg teritorija preusmjeravati trećim stranama bez odobrenja Agencije.
  • Ne smijete koristiti SB dokumentaciju/ponude za paralelnu prodaju konkurentskih rješenja pod istim scopeom bez jasne pisane suglasnosti.

4.2. Evidencija

Prihvaćate vođenje evidencije aktivnosti (minimalno: datum, lokacija, oprema, status, zapisnik, preporuka dijelova) radi kvalitete mreže i SLA kontrole.

5) Standardi instalacije, servisa i kvalitete

Radite po procedurama. “Industrijski” standard znači: dijagnostika → zapisnik → rješenje → prevencija.

5.1. Instalacije

  • Provjera preduvjeta (voda/struja/odvod/CO₂/internet).
  • Puštanje u rad + testni ciklusi.
  • Osnovna edukacija i predaja u rad.

5.2. Servis

  • Ticket prijava → prioritet → dijagnostika.
  • Zamjena dijelova uz odobrenje (ako je potrebno).
  • Servisni zapisnik i preporuke za prevenciju.

5.3. Preventiva (SLA)

  • Planirani pregledi i higijena prema paketu.
  • Kontrola performansi i potrošnih dijelova.
  • Izvještaj i preporuka optimizacije.

6) SLA, rokovi i fallback model

SLA rokovi i prioriteti definirani su aneksom. Ako ste aktivni na teritoriju, obveza Vam je poštivati dogovorene rokove.

  • U slučaju nemogućnosti izlaska u SLA roku, dužni ste odmah obavijestiti Agenciju.
  • Agencija tada može aktivirati fallback (drugi ovlašteni izvođač ili naš izlazak uz naknade prema klijentu ili vama).
  • Fallback ne znači preuzimanje klijenta: servisna nadležnost ostaje Vaša nakon stabilizacije situacije, osim ako se aneksom utvrdi suprotno.

6.1. Penalizacije i korektivne mjere

Ako se ponavljaju SLA promašaji ili se utvrde ozbiljna odstupanja od standarda, Agencija može:

(1) zahtijevati korektivni plan,
(2) privremeno smanjiti routing leadova,
(3) suspendirati status ili
(4) raskinuti suradnju.

7) Cijene, marže i naplata

Financijski model (marže, servisne satnice, putni troškovi, SLA paketi) definira se u aneksu i/ili službenom cjeniku ekosustava.

  • Tko izdaje račun klijentu definira se po projektu (Agencija i/ili Vi).
  • Za terenski rad obvezan je servisni zapisnik kao osnova naplate.
  • Ne smijete naplaćivati stavke koje nisu dogovorene ili nisu odobrene od klijenta (osim hitnih intervencija gdje je to nužno radi sigurnosti i kontinuiteta rada).

7.1. Transparentnost prema klijentu

Sve cijene i uvjeti moraju biti transparentni i unaprijed komunicirani. U slučaju spora, prednost imaju pisani trag (ponuda, e-mail, zapisnik).

7.2. Potrošni dijelovi i zaliha

Minimalne preporučene zalihe potrošnih dijelova za Vaš teritorij definiraju se onboardingom. Po potrebi, Agencija može osigurati logistiku i nabavu prema pravilima aneksa.

8) Brand, marketing i intelektualno vlasništvo

  • Smijete koristiti SB brand materijale isključivo za realizaciju dogovorenih aktivnosti i prema brand smjernicama.
  • SB materijali (tekstovi, procedure, checkliste, dizajni, dokumenti) ostaju vlasništvo Agencije, osim ako je pisano dogovoreno drugačije.
  • Listing na SB (partner/serviser kartica) mora imati točne podatke i dostupnost.

8.1. Komunikacija s tržištem

Ne smijete javno komunicirati “ekskluzivu” izvan dodijeljenog teritorija ili opsega. Ne smijete obećavati funkcionalnosti, garancije ili rokove koji nisu potvrđeni ponudom/proizvođačem.

9) Povjerljivost

Sve poslovne, tehničke i komercijalne informacije koje dobijete kroz ekosustav smatrate povjerljivima. Ne smijete ih dijeliti trećim stranama bez pisane suglasnosti Agencije.

10) Zaštita osobnih podataka

Podatke klijenata (kontakti, lokacije, servisni zapisi) obrađujete isključivo radi realizacije posla, u skladu s važećim propisima i internim pravilima. Podaci se ne koriste za nesrodne komercijalne aktivnosti bez pravne osnove i suglasnosti.

11) Odgovornost na terenu

Odgovorni ste za kvalitetu vlastite izvedbe (rad, sigurnost, pravilna montaža, zaštita imovine). Ako šteta nastane Vašom krivnjom ili nepažnjom, snosite odgovornost sukladno zakonu i aneksu.

12) Osiguranje

Preporuka je (a za određene teritorije/segmente može biti obvezno): imati važeće osiguranje od profesionalne odgovornosti. Detalji se definiraju aneksom.

13) Raskid, suspendiranje i prijelaz

  • Suradnja se može raskinuti uz otkazni rok definiran aneksom (ako nije definirano: 30 dana).
  • Agencija može suspendirati status odmah u slučaju teških povreda: zlouporaba leadova, ozbiljno kršenje standarda, reputacijska šteta, neovlašteno korištenje materijala, ponovljeni SLA promašaji bez korekcije.
  • Po raskidu, prestajete koristiti SB materijale i brand oznake, a otvoreni projekti se predaju prema prijelaznom planu radi zaštite klijenata.

14) Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporovi se rješavaju mirno; u protivnom je nadležan sud u Zagrebu, osim ako je aneksom drugačije ugovoreno.

Ovi uvjeti su okvir ekosustava. Konkretne brojke (teritorij, marže, satnice, SLA rokovi) definiraju se u Aneksu koji je sastavni dio suradnje.

Prijava u program

Koristite partnersku prijavnu formu (posebna forma za partnere/servisere). Nakon prijave dobivate prijedlog teritorija i aneks (marže/SLA/standard).

 

Partner programi

Aneksi koji se potpisuju

  • Aneks A: Teritorij i opseg (Partner/Serviser)
  • Aneks B: Cjenik (marže, satnice, putni troškovi)
  • Aneks C: SLA matrica (rokovi, prioriteti, fallback)
  • Aneks D: Standardi i checkliste (instalacija/servis)